Advieswijzer

Otto Verzekeringen B.V.

Rijndijk 27

2394 AB Hazerswoude-Rijndijk

 

A. Inleiding

    Geachte cliënt,

1. De verzekeringsbedrijfstak hecht aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen.

    Daarom is binnen de verzekeringsbedrijfstak een Code opgesteld. Deze Code schrijft voor

    aan welke punten assurantiekantoren minimaal aandacht moeten besteden in de

    voorlichting aan en advisering van consumenten. Het betreft hier de Gedragscode

    Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair, de GIDI.

2. Ons kantoor heeft deze Code onderschreven. In onze voorlichting trachten wij dan ook zo

    goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van deze Code.

3. De complete tekst van deze gedragscode kunt u bij ons opvragen.

4. De complete tekst van deze gedragscode kunt u op de website van het Verbond van

    Verzekeraars, de belangenorganisatie van verzekeraars, opvragen, www.verzekeraars.nl.

 

B. Wie zijn wij?

1. Wij zijn adviseurs op het gebied van verzekeringen en andere financiële diensten. Onze

    taak is het om samen met u een inventarisatie te maken van de risico’s waar u mee te

    maken hebt. Vervolgens gaan wij met u na welke risico’s verzekerd moeten worden. Hierbij

    geven wij adviezen welke producten naar ons oordeel het beste aansluiten bij uw wensen

    en persoonlijke omstandigheden.

2. Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de

    verzekeringsmaatschappijen waarbij u de verzekeringen onderbrengt.

 

C. Onze diensten

C.1 Algemeen

   Wij kunnen u adviseren op het gebied van:

1. schadeverzekeringen. Met dit soort verzekeringen kunt u schade vergoedt krijgen die u lijdt

    voor het geval dat u bijvoorbeeld ziek wordt en daardoor niet meer kunt werken, uw

    bagage tijdens een vakantie zoek raakt, u een aanrijding met uw auto krijgt, er brand

    uitbreekt in uw huis etc. U kunt hierbij denken aan een ziektekostenverzekeringen, een

    arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, een reisverzekering, een autoverzekering en een

    brandverzekering.

2. verzekeringen die een (vaste) som geld uitkeren als u of één van uw gezinsleden blijvend

    invalide wordt of komt te overlijden.

3. levensverzekeringen. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekeringen waarmee u spaart

    voor een aanvullend pensioen, een studie voor uw kind, de aflossing van een schuld of

    ander toekomstige zaken. Voorbeelden hiervan zijn: koopsompolis, studieverzekering, een

    gemengde verzekering in combinatie met een hypotheek of financiering.

4. hypotheken. Onze doelstelling hierbij is ervoor te zorgen dat de financiering voor de

    aankoop van uw woning goed aansluit bij uw persoonlijke situatie en uw financiële

    mogelijkheden.

    Uit hoofde van ons werk, beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen

    conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld.

 

C.2 Schadeverzekeringen

    Indien u ons inschakelt op het gebied van deze verzekeringen, kunt u van ons de volgende

    dienstverlening verwachten:

1. Wij maken op basis van door u verstrekte gegevens een inventarisatie van uw huidige

    verzekeringspakket. Hierbij adviseren wij u welk deel van de risico’s u zou moeten

    verzekeren en welke risico’s u wellicht voor eigen rekening kunt nemen.

2. Wij helpen u met het tijdig opzeggen van bestaande verzekeringen die elders lopen.

3. Wij geven u tips en adviezen zodat u de kans op schade door bijvoorbeeld brand of diefstal

    kunt verminderen en daarmee onnodige premielasten kunt voorkomen.

4. Samen met u letten wij erop dat u niet te veel, maar ook niet te weinig, verzekert.

5. Wij lopen met u, mits u dat op prijs stelt, de belangrijkste verschillen in voorwaarden door

    tussen gelijksoortige, concurrerende verzekeringsproducten. Wij geven hierbij ons advies

    teneinde u te helpen bij de keuze van voorwaarden zodat deze naar onze mening het beste

    aansluiten bij uw specifieke wensen en omstandigheden.

6.  Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering.

7.  Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.

8.  In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform

     de aanvraag is.

9.  Indien noodzakelijk en gewenst besteden wij aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is

     belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment

     waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsovereenkomst tot

     stand is gekomen. Soms duurt de acceptatie enige dagen. Soms moet eerst aanvullende

     informatie worden verstrekt. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het

     belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn

     verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te

     verlenen.

10. In een aantal gevallen bespreken wij bij het einde van de verzekeringsperiode met u wat

     voor u de meest wenselijke keuze is: de verzekering voortzetten, aanpassen of bij een

     andere verzekeraar onderbrengen.

11. Wij controleren de premies die verzekeraars bij u in rekening brengen.

12. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier.

13. Door middel van de periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij

     ons in om te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw

     persoonlijke omstandigheden

14. Mocht u schade ondervinden, dan behartigen wij uw belangen. Bijvoorbeeld in het contact

     met de verzekeringsmaatschappij.

15. Indien er sprake is van overlijden of blijvende invaliditeit, zullen wij die maatregelen

     namens u treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen

     de uitkering te verrichten waarop u of uw erfgenamen recht hebben op grond van de

     afgesloten verzekering.

 

C.3 Levensverzekeringen

    Indien u ons op het gebied van levensverzekeringen inschakelt, kunt u van ons indien u dat

    wenst de volgende dienstverlening verwachten:

1. Wij inventariseren uw gezinssamenstelling en onderzoeken welke voorzieningen u al hebt.

    Desgewenst onderzoeken wij tevens welke voorzieningen u al hebt getroffen voor uw pensioen.

2. Wij onderzoeken vervolgens met u welke risico’s u kunt verzekeren en welke risico’s u zelf

    kunt dragen.

3. In onze adviezen houden wij rekening met de fiscale mogelijkheden zoals die voor uw

    situatie gelden.

4. Wij geven u informatie over de verschillen in producten en voorwaarden. Hierbij geven wij

    u ook informatie over de kosten en het te verwachten rendement, zoals door de financiële

    instelling verstrekt, in relatie tot het risico dat u mogelijk loopt.

5. Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering.

6. Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.

7. In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform

    de aanvraag is.

8.  Indien noodzakelijk, bieden wij begeleiding bij het verzorgen van de medische keuring.

9.  Net als bij schadeverzekeringen besteden wij voor zover noodzakelijk en gewenst aandacht

     aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan

     voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de

     verzekeringsmaatschappij de verzekering accepteert. Indien precies in die periode een

     schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle

     gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een

     voorlopige dekking te verlenen.

10. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier.

11. Door middel van de periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij

      ons in om te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw

      persoonlijke omstandigheden.

12. Wanneer zich in de sociale of fiscale wetgeving relevante veranderingen van algemene aard

      voordoen, informeren wij onze relaties over deze wijzigingen. Indien relaties daar prijs op

      stellen gaan wij na in welke mate deze wijzigingen specifiek van belang zijn voor hun

      individuele situatie.

13. Indien relaties van ons kantoor wijzigingen willen aanbrengen in de wijze waarop

      spaarpremies namens onze relaties door verzekeringsmaatschappijen worden belegd,

      begeleiden wij op uw verzoek de communicatie hierover met de betreffende financiële

      instelling.

14. Een levensverzekering sluit u voor een langere periode. Door verandering van

      omstandigheden kan het voorkomen dat u eerder dan gepland de verzekering wilt

      beëindigen. In een dergelijke situatie geven wij u inzicht in de fiscale en financiële

      consequenties van deze voortijdige beëindiging. Samen met u bespreken wij de

      verschillende mogelijkheden van bijvoorbeeld afkoop of het premievrij maken van de

      levensverzekering.

15. Ook kunnen wij u bijstaan bij het regelen van waardeoverdracht van het opgebouwde

       pensioen bij echtscheiding of veranderen van baan.

16. Indien de datum waarop de levensverzekering tot uitkering komt bekend is, bespreken wij

      met u op welke wijze de uitkering het best kan geschieden en indien gewenst de

      mogelijkheden van herbelegging.

17. Wij toetsen de uitkering aan de hand van de polisvoorwaarden zoals die voor u gelden.

18. Indien recht op een uitkering ontstaat door overlijden van de verzekerde zullen wij namens

      u maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te

      stellen die uitkering aan u of uw erfgenamen te verrichten.

 

D. Wat verwachten wij van u?

1. U mag aan onze adviezen en dienstverlening hoge eisen stellen; maar wij verwachten ook

    een paar dingen van u. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen

    belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie

    heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de

    verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden.

2. Heeft u elders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze

    informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist

    oververzekering.

3. Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot

    verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te

    voorkomen dat belangrijke risico’s onverzekerd blijven.

4. Onder wijziging van persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen:

    geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw

    woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aan- en verbouw van

     uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen.

5. Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar. In het geval u zelf in contact wilt

    staan met de verzekeraar, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door u

    op de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar.

6. Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid en

    onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.

 

E. Onze bereikbaarheid

1. Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze relaties. U kunt op de volgende wijze contact met

    ons opnemen:

2. Otto Verzekeringen B.V. Rijndijk 27, Hazerswoude-Rijndijk telefoonnummer: (071)3410055

3. Wij zijn op werkdagen geopend van 09.00 tot en met 17.00

4. Op zaterdag zijn wij gesloten

5. Voor afspraken buiten kantooruren kunt u ons bellen.

6. Telefoon tijdens kantooruren: (071)3410055

7. Telefoon buiten kantooruren: ( 071)3410055

8. Bij spoed, zoals ongeval, overlijden, of ingrijpende schade kunt u ons bereiken via

    telefoonnummer: (071)3410055

9. Als niemand op ons kantoor aanwezig is, kunt u uw boodschap inspreken op ons

    antwoordapparaat. U wordt dan de volgende ochtend teruggebeld.

10.Indien u ons telefonisch een opdracht geeft (bijvoorbeeld een wijziging in uw situatie),

    bevestig deze dan ook per post.

 

F. De premie

   Premiebetalingen kunnen op verschillende wijze plaatsvinden. Bij elke polis wordt aangegeven

   welke incassomethode zal worden gevolgd.

 

F.1 Incasso door Otto Verzekeringen B.V.

1. Indien wij u laten weten dat de door u verschuldigde premie door ons namens de

    verzekeringsmaatschappij bij u geïncasseerd zal worden kunt u kiezen voor een aantal

    wijzen van betaling a) zenden van een nota met betaling door u per bank of giro, b)

    automatische afschrijving van bank of giro, etc. .

2. U kunt ons machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of

    girorekening te laten schrijven.

3. Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt.

4. Ook kunt u uw premie overmaken met behulp van een acceptgiro.

5. Premies worden in principe per jaar betaald.

6. Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover vooraf

    ingelicht.

7. Als u eenmaal uw premie aan ons hebt betaald, bent u bevrijd van betaling aan de

    verzekeraar. Daar zorgen wij immers voor.

8. Als uw premie belegd wordt in aandelen, vermeldt de verzekeringsmaatschappij altijd

    tegen welke koers dat gebeurd. Wij stellen u hiervan dan op de hoogte.

 

F.2 Incasso door verzekeraar

1. U kunt de verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of

    girorekening te laten schrijven.

2. Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt.

3. Ook kunt u uw premie overmaken met behulp van een acceptgiro.

4. Premies worden in principe per jaar betaald.

5. Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover

    ingelicht.

6. Als u vragen hebt over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de

    afschrijving of een afschrijving wilt terugvorderen, kunnen wij u hierin adviseren en

    bijstaan.

7. Als u kiest voor gespreide premiebetaling, dan betaalt u daar in sommige gevallen een

    opslag voor.

 

F.3 Afspraken rondom premiebetaling

1. Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premies niet tijdig betaald kan

    de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te

    vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd.

    De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht.

2. Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we naar

    een oplossing kunnen zoeken.

3. Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke

    premierestitutie zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij

    hierover verzorgen.

 

G. Onze relatie met verzekeraars

1. Wij zijn adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij vrij zijn om u een product van verschillende

    verzekeringsmaatschappijen te adviseren.

2. Op grond van onze relatie met verzekeringsmaatschappijen zullen wij vooral geschikte

    verzekeringen van deze maatschappijen adviseren die voor uw specifieke situatie in

    aanmerking komen.

 

H.   Hoe worden wij beloond?

H.1 Beloning op basis van provisie

     Wij ontvangen van (de) verzekeringsmaatschappij(en) waar uw verzekering gesloten is een

     kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht.

     Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening

     worden gebracht informeren wij u hierover vooraf.

 

H.2 Beloning op basis van declaratie

1. Sommige van onze diensten berekenen wij u op basis van uurtarieven die wij vooraf met u

    hebben overlegd.

2. Voordat wij aan een opdracht beginnen, maken we een inschatting van zowel de inhoud

    van de dienstverlening, als de kosten die hiermee gemoeid zijn.

3. Op het moment dat meerwerk ontstaat ten opzichte van de aangenomen opdracht, stellen

    wij u op de hoogte van de financiële consequenties die dit heeft.

4. Wij vragen bij sommige opdrachten een voorschot op de nog te maken kosten.

5. Wij specificeren onze nota’s naar opdracht en het aantal uren dat daarmee gemoeid is.

6. voor het annuleren van een hypotheek offerte rekenen we 0,75% van de hoofdsom.

7. de kosten voor een tweede hypotheek bedragen €500 excl. BTW.

 

I. Onze kwaliteit

1.  Ons kantoor is ingeschreven bij AFM onder nummer: 12009707. Registratie is een

    wettelijke verplichting om te kunnen bemiddelen bij verzekeringen, hypotheken,

    pensioenen, beleggingen.

2. Ons kantoor is aangesloten bij:

3.

• kifid

• Erkend Hypotheekadviseur

•Gidi

4. Dit betekent dat wij zijn aangesloten bij een of meer organisaties die van haar (hun) leden

   een bepaalde kwaliteitsnorm eis(t)(en). Deze norm geldt zowel voor het advies, de wijze

   van advisering en de wijze waarop de vakkennis van medewerkers op peil wordt gehouden.

5. Wij zijn in het bezit van alle relevante diploma’s en certificaten:

6. Onze assurantieadviseurs bekwamen zich in hun vak via permanente educatie.

7. Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

 

J. Beëindiging relatie

1. U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw

    verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de

    adviseur van uw keuze.

2. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat

    bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekering ligt bij

    Otto verzekeringen totdat een ander intermediair deze zorgplicht overneemt.

 

K. Klachten?

1. Als u een klacht hebt over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over

    gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo

    spoedig mogelijk over te informeren.

2. Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel contact met u op.

3. Alle klachten worden door de directie behandeld.

4. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u

    met uw klacht terecht bij de onafhankelijke

    Stichting Klachteninstituut

    Postbus 93560

    2509 AN, Den Haag

    Tel. : (070) 333 89 99

    Fax : ( 070) 333 89 00,

     E-mail: info@klachteninstituut.nl; www.klachteninstituut.nl.

5. U kunt zich tevens tot de burgerlijke rechter wenden.

 

zondag 27 januari 2008